Lugar: Central de Créditos educativos en Colombia
Actividades que se desarrollan en el sistema
Actualmente, la principal central de créditos educativos en Colombia realiza actividades como:
- Información y asesorías sobre servicios de la entidad (Créditos educativos ya sea para pregrado o posgrado, nacional o internacional), asignación de becas nacionales e internacionales, pago y liquidación de deudas, etc).
- Entrega de resultados de aprobaciones de créditos.
- Créditos para adquisición de portátiles.
- Entrega de documentación por parte de personas beneficiarias con créditos.
Entidades que son "atendidas" y como se trasladan dentro del sistema.
Las entidades que son atendidas corresponden a personas que van a la Central de Créditos Educativos con el fin de recibir un servicio que allí se preste. Cuando llega una entidad al sistema esta se dirige la recepción donde le otorgan un número de turno, acto seguido la entidad se dirige a una sala, donde espera a que su número salga en una pantalla junto con el número del cubículo del asesor donde esta será atendida. Cuando ya es el turno, la entidad se dirige al cubículo que le corresponde (de los 11 que existen). Ya cuando la entidad ha recibido el servicio requerido ésta se dirige a la salida.
Estaciones y Servidores del sistema (Cantidad, si presentan interrupciones o fallas, etc).
Estación 1 (Recepción; Número de servidores: 1 recepcionista): La recepción es la primera estación; cuando la entidad llega y dice qué trámite tiene que realizar, la recepcionista le entrega un número de turno que debe esperar para ser atendida. Cuando las entidades llegan a la recepción por lo general tienen que hacer una pequeña fila para reclamar el turno (sobre todo en las horas pico).
Estación 2 (Cubículos de atención; Número de servidores: 11 cubículos): Ya con el turno, la entidad tiene que hacer “fila” en la sala de espera ya que tiene que esperar su turno para ser atendida. Cuando ya es el turno, la entidad se dirige a uno de los once cubículos que existen para atención de clientes (el que le haya tocado). En esta estación la entidad es atendida.
Estación 3 (salida; Número de servidores: 1 celador): Luego de que la entidad es atendida, ésta se dirige hacia la salida. Allí un celador revisa la maleta de cada persona que vaya saliendo. Por lo general no hay fila en esta estación.
