Paradas planeadas (SET UP) y no planeadas (Fallas)

Mencione cuales: En la publicación de hoy haremos lo siguiente: tipos de parada seran incluidos en el Modelamiento G/G/m de su sistema; justifique claramente porque las paradas a considerar se pueden clasificar como FALLAS o SETUPS (consulte Factory Physics). Adicionalmente, presente las medidas asociadas a cada tipo de parada que fueron obtenidas en las visitas al sistema. Ejemplo: Numero de entidades antes de Setup: 5 clientes - Tiempo promedio de reparación: 12.3 mins; Tiempo antes de la siguiente Falla: 45.3 mins, etc. Sea consistente, dado que estos tiempos serán los mismos a considerar en el Informe FASE 

Icetex

En el ICETEX se pudo identificar las siguientes paradas planeadas y no planeadas. Aunque cabe aclarar que establecimos que en realidad no son paradas ya que la entidad ofrece un servicio continuo de 8:00 am a 5:00 pm sin interrupciones, debido principalmente a las razones que se explicarán a continuación:

·      Hora de almuerzo: cada empleado tiene un tiempo de 1 hora de almuerzo que lo puede tomar de 12:30 a 2:30 pm, dependiendo de la rotación de los demás compañeros.

Este tiempo en realidad no constituye una parada ya que el ICETEX tiene un sistema de rotación a la hora del almuerzo en donde al salir uno de los empleados a almorzar este es reemplazado por un compañero que irá a almorzar cuando su otro compañero regrese. Este método de rotación garantiza que en todo momento estén los empleados disponibles para atender a las personas que llegan al ICETEX y no constituye una para para el sistema.

·     Break: existen dos tiempos de break (cada uno de 10 minutos) a lo largo del día. Uno en las horas de la mañana que lo pueden tomar en cualquier momento entre las 9:00 y 10:00 am, y otro en las horas de la tarde (que debe ser entre las 3:50 y 5:00 pm).

Esta parada tiene el mismo sistema de rotación de empelados descrito en el punto anterior, por tal motivo consideramos que no se constituye como una parada ya que en ningún momento se deja de atender a los usuarios del sistema.

·         Mantenimiento o fallas de los programas informáticos:

Para este punto el ICETEX tiene las siguientes políticas:

ü  Se realiza mantenimiento a los programas que usa la entidad una vez por semana (por lo general el jueves) y este dura entre una y dos horas. Estos mantenimientos en ningún momento constituyen una parada ya que se realizan en horas no laborales (entre 6:00 pm y 9:00 pm).

ü  Fallas, cuando se presenta alguna falla en el sistema, el ICETEX tiene un plan de contingencia que consiste en una aplicación WEB que reemplaza el programa informático que usan mientras el sistema vuelve a la normalidad.

·       Manifestaciones: al ser el ICETEX un establecimiento del sector público, es entidad es muy propensa a que se tengan que parar las actividades cada vez que ocurre una protesta o manifestación cerca al lugar, esto con el ánimo de proteger la integridad tanto de las personas que trabajan allí como de las instalaciones. Para saber en promedio cada cuanto ocurre una manifestación en el ICETEX se pueden consultar las últimas manifestaciones ocurridas. Pero debido a que la entidad no ofreció un registro de los tiempos que se han demorado estos paros y el tiempo en que no se ha prestado el servicio, no se pudo tener en cuenta esta parada no planeada para el análisis del sistema.