Para una empresa como el ICETEX es difícil calcular los costos en los que se incurre, pues ésta en sí no está fundamentada en la creación de valor ya que es una entidad pública. Sin embargo, la entidad paga licitaciones a otras empresas para que manejen el personal, los equipos, etc., como se explico en la historia de este sistema.
Sin embargo, a la empresa se le puede asignar el costo por servidor desocupado, pues este dinero lo está pagando a pesar de la inutilidad de los asesores. Para la función de costos denotaremos los tiempos en cola, de ciclo, las personas en el sistema y las personas en fila respectivamente como: CT, CTq, WIP y WIPq.
El costo por tener un asesor inutilizado se calcula mediante el salario mensual dividido entre el número de horas que trabaja; por lo tanto de $2'500.000 que se le paga(descontando servicios de salud, pensión, entre otros..) se calcula que la hora le cuesta a la entidad $15.625. El costo por tener usuarios en cola es $0 ya que la sede es amplia y con tal de evitar la cola, es que los usuarios pueden acceder por distintos medios como se enuncio anteriormente.
El tener servidores desocupados implica que no haya utilización efectiva en la estación de recepción de documentos que es donde se encuentran los asesores que prestan la atención a los usuarios.
De tal manera la función de costos se resumiría a
Dado que el ICETEX no impone restricciones en cuanto al tiempo promedio en cola, simplemente nos importa que CTq >= 0.
De la estación 2(Recepción de documentos) tenemos que
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